CRM (Crot Men)!!

Wilujeng ngeBlog Daks,,

Abaikan judul diatas ye, postingan ini masih bersangkutan dengan yang namanya E-Business kok. Nah ente udah pada tau belum apa itu CRM?? Kalo  belum, supaya ente nggak ngelantur dan jadi ngayal yang aneh – aneh gara – gara baca judul diatas, yuk kita langsung kembali ke Mang Opick (Topik Maksudnye). Cekibrot..

Apaan Itu CRM Jang??

Sebenernya gak mudah untuk ngedefinisiin apa itu CRM karena cakupan nya yang bener – bener luas dalam aktivitas marketing dan sales bahkan sampai menjadi bagian dari manajemen pengetahuan (knowledge management) dari sebuah perusahaan.
Namun secara garis besar, CRM (Costumer Relationship Management) dapat didefinisikan sebagai berikut :
“Sebuah istilah industri TI untuk menggambarkan rangkaian aktifitas sistematik, metodologi, strategi, perangkat lunak, dan aplikasi berbasisi web lainnya dengan cara membangun segala bentuk interaksi dengan pelanggan baik melalui telepon, email, feedback situs maupun masukkan melalui marketing demi menarik perhatian dan loyalitas pelanggan dengan cara seefektif mungkin”

Terus Keuntungan CRM itu apa Jang??

• Meningkatkan Loyalitas Pelanggan : Aplikasi CRM memungkinkan untuk menggunakan informasi dari semua titik dengan pelanggan, baik via web, call center, ataupun lewat staff pemasaran dan pelayanan di lapangan. Konsistensi dan aksepsibilitas informasi ini memungkinkan penjualan dan pelayanan yang lebih baik dengan berbagai informasi penting mengenai pelanggan tersebut.
• Mengurangi Biaya :  CRM juga memungkinkan penjualan atau pelayanan dengan biaya lebih murah dalam sebuah skema program pemasaran yang spesifik dan terfokus. Tertuju ke pelanggan yang tepat dan pada waktu yang tepat pula.
• Meningkatkan Efisiensi Operasional : Otomasi penjualan dan proses layanan dapat mengurangi resiko turunnya kualitas pelayanan dan mengurangi beban cashflow. Penggunaan teknologi web dan call center misalnya, akan mengurangi hambatan birokrasi dan biaya serta proses administratif yang mungkin timbul.
• Meningkatkan Time to Market : Aplikasi CRM memungkinkan membawa produk ke pasar dengan lebih cepat dengan informasi pelanggan yang lebih baik, adanya data trend pembelian oleh pelanggan.
• Meningkatkan Profit (pendapatan) : Aplikasi CRM menyediakan informasi untuk meningkatkan pendapatan dan keuntungan bagi perusahaan. Dengan aplikasi CRM, perusahaan dapat melakukan penjualan dan pelayanan melalui website sehingga peluang dari penjualan secara global tanpa perlu menyediakan upaya khusus untuk mendukung penjualan dan pelayanan tersebut.
• Cross Selling : menjual produk lain yang mungkin dibutuhkan pelanggan berdasarkan pembeliannya

Segitu dulu dari ane Daks, See ya Next Post..

Sumber :

1. salesforce- http://salesforce.com/
2. lintasmediadanawa.com
3. one.indoskripsi.com